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質量控制(QC)是: "用于達到質量要求的操作性技術和活動" 。
為了理解“質量控制”，我們應該了解如何達到質量要求，也就是“使用的適宜 性”。為了達到這一永遠變化著的“使用的適宜性”各界層都有責任保持質量， 并對某一規定的行動負責。
最高管理層
他們有責任追蹤市場情況，顧客反應等。追蹤結果應轉化為決策，并轉化為 新產品，或具有附加或變化了的性質的產品。
質量控制
質量控制
中層管理員
他們的工作是對要求進行了解，并用工作系統來滿足要求。
基層管理員與員工
理解(jie)工作系統，并符合以(yi)標(biao)準/規(gui)格形式給出的(de)(de)要求(qiu)。要以(yi)相互協調(diao)的(de)(de)方式履行這些功(gong)能(neng)，每(mei)一(yi)(yi)種功(gong)能(neng)都要一(yi)(yi)直保(bao)持相互的(de)(de)聯(lian)系，并要了解(jie)變化著的(de)(de)情況與要求(qiu)。 換句話說，也就是每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)在其(qi)各自的(de)(de)崗位(wei)上都要了解(jie)自身(shen)的(de)(de)職責。對(dui)于每(mei)一(yi)(yi) 責任，他/她都應選擇適當的(de)(de)測量(liang)單位(wei)，建立起這些測量(liang)以(yi)及(ji)施行標(biao)準。然后(hou)， 進行實(shi)際的(de)(de)測量(liang)，解(jie)釋(shi)差別，并對(dui)差別采取行動。這就是各個階(jie)層(ceng)的(de)(de)質量(liang)控制功(gong)能(neng)。